 | | 机构名称： | 河北省通信质监中心 | | 电话： | 0311-88635379 | | 地址： | 青园街 | | 邮编： | 050021 |
|
|
依法加强监管 强化行业自律 我局召开专题会议研究部署短信服务市场管理工作
发布单位：河北省通信工程质量监督中心 时间:2004-10-19
根据信息产业部和省委、省政府关于加强短信息服务市场管理的有关规定，针对近期短信息服务中存在的问题，9月28日，省局市场处联合省电信用户申诉受理中心组织河北省通信公司、中国联通河北分公司、河北移动通信有限责任公司召开了专题会议,就进一步加强短信管理工作,规范服务行为,保障消费者合法权益等方面进行了研究和部署。
会议听取了各公司关于短信息业务管理的工作汇报，以及当前面临的重要问题,会议强调,由于个别短信息服务业务经营者制度贯彻不到位，运营管理不规范，问题解决不及时等问题,引起消费者投诉事件时有发生，既影响了各相关基础电信运营企业的社会声誉，也对短信息行业造成了不良影响。会议针对当前短信息服务收费的热点和难点问题对部分突出的投诉案例进行了剖析,并充分论证和分析了当前短信息业务管理中存在的问题和不足。会议就如何进一步改进和规范对短信息服务的管理，切实解决消费者的投诉，改善当前短信息业务发展环境达成以下共识：
一是要充分认识做好短信息服务管理工作的重要性和必要性。要站在讲稳定，顾大局的高度，克服困难，集中力量，积极做好短信业务管理工作，要认真贯彻落实国家相关法律法规，积极接受社会媒体的监督，切实保护用户的合法权益。
二是要严格落实部、省关于加强短信息管理的各项规章制度。各企业要建立健全内部管理机制，积极探索加强管理的新思路、新方法。
三是各相关电信企业要认真、及时做好用户申诉受理工作，积极解决用户关注的热点难点问题。
四是要切实改善和提高各市县分支机构、各营业厅、各协作、代办机构服务人员的服务水平。各企业要加大培训力度，提高一线人员的服务水平。
五是要进一步严格和规范与各短信息服务业务经营单位的合作关系，完善信息安全制度，建立健全双方约束机制。要切实加大对短信息服务业务经营单位的管理。要将对短信息服务业务经营单位的监督，作为电信企业的日常工作来抓。
六是要加强信息反馈，遇有重大问题要按规定及时报告。
会议要求各相关基础电信运营企业要以此次会议为契机，认真加强对短信息业务的管理，切实做好消费者申诉受理工作，落实部、省两级关于信息安全工作的要求，维护我省短信息市场健康持续发展。
（省通信管理局市场监管处）
|